Das Checkout Funnel Audit, das Sie heute durchführen müssen
Öffnen Sie Google Analytics oder Ihre Shopify-Analysen und ziehen Sie den Checkout-Funnel-Bericht: Wie viele Sitzungen wurden dem Warenkorb hinzugefügt, gingen zur Kasse, gaben ihre Informationen ein, erreichten die Zahlungsseite und schlossen den Kauf ab. Die Drop-off-Rate bei jedem Schritt sagt Ihnen, wo die Reibung ist.
Die meisten DTC-Marken verlieren das höchste Kundenvolumen zwischen dem Warenkorb und dem Checkout-Initiierungsschritt. Kunden fügen ein Produkt hinzu, schauen auf den Warenkorb und gehen. Die Hauptursachen sind Versandkostenüberraschung, Preisangst auf Gesamtauftragsebene und mangelnde Vertrauenssignale zum Zeitpunkt der Verpflichtungsentscheidung.
Vertrauenssignale, die das Checkout-Verhalten verändern
Vertrauenssignale sind am effektivsten, wenn sie im Moment der Reibung platziert werden, nicht im Header, den Kunden ignorieren. Die vier Vertrauenssignale, die den Abbruch der Kasse am konsequentesten reduzieren, sind: Anzahl der Kundenbewertungen und Sterne, die beim Checkout sichtbar sind (nicht nur auf der Produktseite), Sicherheitsabzeichen, die auf der Zahlungsseite sichtbar sind, explizite Rückgaberichtlinien auf der Checkout-Seite und geschätztes Lieferdatum pro Produkt vor der Zahlung.
Geschätzte Liefertermine übertreffen die Versandmethodennamen für die Konvertierung durchweg. "Liefert bis Freitag, 23. August" konvertiert besser als "Standardversand 3-5 Werktage", weil es die Frage beantwortet, die der Kunde tatsächlich stellt: Wann bekomme ich das?
Optimierung der Zahlungsmethode
iDEAL ist die dominierende Zahlungsmethode in den Niederlanden und macht 65 bis 70 Prozent aller Online-Einkäufe aus. Klarna Buy-Now-Pay-Later-Optionen erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert um 15 bis 25 Prozent für Einkäufe über 50 Euro. Apple Pay und Google Pay reduzieren die mobile Checkout-Zeit von 90 Sekunden auf 15 Sekunden, was die mobile Conversion-Rate messbar verbessert.
Wenn Ihr Checkout nicht die Zahlungsmethode anbietet, die ein Kunde erwartet, wird er gehen. Führen Sie eine Umfrage nach der Aufgabe durch und fragen Sie: "Was hat Sie daran gehindert, Ihren Kauf abzuschließen?" Die Zahlungsmethode ist eine der drei wichtigsten Antworten für 20 bis 35 Prozent der Responder in den Niederlanden und Belgien.
One-Page versus Multi-Page Checkout
Shopifys Standard-Checkout ist ein dreistufiger Prozess: Informationen, Versand, Zahlung. Der einseitige Checkout, der nativ bei Shopify mit aktuellen Updates verfügbar ist, konsolidiert diese Schritte. Für die meisten DTC-Marken verbessert eine einseitige Kasse die Abschlussraten um 5 bis 15 Prozent auf dem Desktop und 15 bis 25 Prozent auf dem Handy, vor allem, weil sie den wahrgenommenen Aufwand für den Kauf reduziert.
Die Ausnahme sind Marken mit hohem AOV (über 150 Euro), bei denen die Kunden bewusster sind. Für diese Marken kann sich der mehrstufige Checkout vertrauenswürdiger anfühlen, da sich jeder Schritt verwaltet und bestätigt anfühlt. Testen Sie beide für Ihre spezifische Zielgruppe, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Seite immer besser ist.
Die Warenkorbabbruch-E-Mail-Sequenz
Der wiederherstellbare Warenkorbabbruch beträgt typischerweise 10 bis 25 Prozent des gesamten Warenkorbabbruchs. Die erste Wiederherstellungs-E-Mail, die 1 Stunde nach dem Verlassen gesendet wird, stellt den höchsten Prozentsatz wieder her und sollte sich auf eine einfache Erinnerung mit dem Produktbild und einem direkten Link zurück zum Warenkorb konzentrieren. Keine starke Diskontierung.
Die zweite E-Mail, die 24 Stunden nach dem Abbruch gesendet wird, kann ein sanftes Dringlichkeitssignal hinzufügen: Lagerbestand, wenn es wirklich begrenzt ist, oder das Enddatum einer aktuellen Promotion, wenn man läuft. Die Herstellung von Dringlichkeit reduziert die Wiederherstellungsraten, weil Kunden lernen, sie zu ignorieren. Die dritte E-Mail, die 72 Stunden nach dem Abbruch verschickt wird, kann einen kleinen Anreiz bieten: kostenlosen Versand, einen kleinen Rabatt oder eine kostenlose Musterzugabe zur Bestellung.
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