Das anonyme Besucherproblem
Ein potenzieller Kunde findet Ihre Marke über eine TikTok-Anzeige. Sie durchsuchen drei Produkte, fügen einen zum Warenkorb hinzu und schließen dann den Tab. Drei Tage später kehren sie direkt zurück und durchsuchen zwei weitere Produkte. Eine Woche später googlen sie Ihre Marke, lesen eine Rezension und kaufen. Wie viele Besuche schreibt Ihr Tracking diesem Kauf zu? Normalerweise einer, der letzte Klick.
Alles vor dem letzten Besuch ist unsichtbar. Die TikTok-Anzeige, die sie eingeführt hat, erhält keinen Kredit. Produktseiten, die sie durchsucht haben, informieren nicht über Retargeting. Die Aufgabe des Warenkorbs bleibt nicht mit dem eventuellen Kauf verbunden. Das ist das Problem des anonymen Besuchers und betrifft jeden Shopify-Shop.
Was Identity Stitching ist
Identity Stitching verknüpft anonyme Sitzungsdaten rückwirkend mit einem bekannten Kundenprofil. Wenn sich ein Besucher identifiziert (durch Kauf, Anmeldung oder Eingabe einer E-Mail), verbindet Layer Insights diese Identität mit früheren anonymen Sitzungen aus demselben Browser.
Der Mechanismus verwendet ein First-Party-Cookie namens _lf_id, das beim ersten Besuch festgelegt und 400 Tage lang aufbewahrt wird. Es bleibt über sitzungen, inkognito-fenster im selben browser und themaänderungen bestehen. Wenn der Besucher identifiziert, wird jedes Ereignis auf dieser _lf_id mit seinem Kundenprofil verknüpft.
Was passiert, wenn ein Besucher identifiziert
Sobald ein Kunde seine E-Mails an der Kasse, in einem Newsletter-Popup oder über ein Quiz eingibt, führt Layer Insights einen Identifikationsanruf aus. Es aktualisiert die Sitzungstabelle, um _lf_id mit E-Mail und Shopify-Kunden-ID zu verknüpfen. Es bereichert rückwirkend vergangene Ereignisse für dieses _lf_id. Für Ereignisse, die sich noch in einem Anzeigenplattform-Attributionsfenster befinden, werden diese Ereignisse mit dem neu verfügbaren PII erneut für den CAPI-Versand in die Warteschlange gestellt, was den EMQ bei anonym gesendeten Ereignissen verbessert.
Warum dies für Ihre Werbeplattformen wichtig ist
Das Attributionsfenster von Meta beträgt 7 Tage. Wenn ein Kunde vor 5 Tagen ein Produkt anonym durchsucht hat und heute kauft, kann Layer Insights dieses ViewContent-Ereignis mit der gehashten E-Mail erneut an Meta CAPI senden und ein anonymes Ereignis mit niedrigem EMQ auf ein Ereignis mit hohem EMQ aktualisieren.
Googles erweiterte Conversions-Fenster ist 90 Tage. Historische Ereignisse, die drei Monate zurückreichen, können bereichert werden, wenn sich ein Kunde schließlich identifiziert.
Datenschutz und DSGVO
Identity Stitching wird nur aktiviert, wenn ein Kunde seine E-Mails zur Verfügung stellt. Alle PII werden verschlüsselt gespeichert und als SHA-256 Hashes an Werbeplattformen übertragen. Das _lf_id-Cookie ist First-Party auf Ihrer Domain. Offenlegung in Ihrer Datenschutzerklärung.