Le problème des visiteurs anonymes
Un client potentiel trouve votre marque via une annonce TikTok. Ils naviguent sur trois produits, en ajoutent un au panier, puis ferment l'onglet. Trois jours plus tard, ils reviennent directement et parcourent deux autres produits. Une semaine après, ils Google votre marque, lire un avis, et acheter. Combien de visites votre attribut de suivi à cet achat? Habituellement un, le dernier clic.
Tout avant la visite finale est invisible. La publicité TikTok qui les a présentée n'a aucun crédit. Les pages de produits qu'ils ont consultées n'informent pas le reciblage. L'abandon du panier reste sans lien avec l'achat éventuel. C'est le problème des visiteurs anonymes, et il affecte chaque magasin Shopify.
Qu'est-ce que la rapprochement d’identités?
La rapprochement d’identités relie les données de session anonymes à un profil client connu, rétroactivement. Lorsqu'un visiteur identifie (en achetant, en s'inscrivant ou en entrant un courriel), Layer Insights connecte cette identité à des sessions anonymes antérieures depuis le même navigateur.
Le mécanisme utilise un cookie de première partie appelé _lf_id, réglé lors de la première visite et conservé pendant 400 jours. Il persiste à travers les sessions, incognito fenêtres sur le même navigateur, et les changements de thème. Lorsque le visiteur s'identifie, chaque événement sur ce _lf_id est lié à son profil client.
Que se passe-t-il lorsqu'un visiteur identifie
Dès qu'un client entre son email, à la caisse, dans un popup de newsletter, ou via un quiz, Layer Insights lance un appel d'identification. Il met à jour le tableau des sessions pour lier _lf_id à l'email et Shopify client ID. Il enrichit rétroactivement les événements passés pour ce _lf_id. Pour les événements toujours à l'intérieur d'une fenêtre d'attribution de plate-forme publicitaire, il reprend les événements pour l'expédition CAPI avec la nouvelle PII disponible, qui améliore EMQ sur les événements qui ont été envoyés anonymement.
Pourquoi cela compte pour vos plateformes publicitaires
La fenêtre d'attribution de Meta est de 7 jours. Si un client a parcouru un produit il y a 5 jours alors qu'il est anonyme, et qu'il achète aujourd'hui, Layer Insights peut réenvoyer cet événement ViewContent à Meta CAPI avec l'email hashed, mettant à niveau un événement anonyme à faible EMQ en un événement identifié à haut EMQ.
La fenêtre de conversion améliorée de Google est de 90 jours. Les événements historiques remontant à trois mois peuvent être enrichis lorsqu'un client s'identifie enfin.
Vie privée et RGPD
La rapprochement d’identités ne s'active que lorsqu'un client fournit son email. Tous les PII sont stockés cryptés et transmis sous forme de hachages SHA-256 vers des plateformes publicitaires. Le cookie _lf_id est la première partie de votre domaine. Divulguer dans votre politique de confidentialité.