Partir d’une commande
Un rapport de canal part souvent du revenu revendiqué. Un parcours client part de la commande et remonte les visites observables. La même commande peut contenir Meta, Google et l’e-mail, mais son revenu n’existe qu’une fois.
Vérifiez d’abord la commande, la fenêtre d’analyse et les liens entre sessions. Gardez séparées les commandes sans session reconnue et ne transformez pas une source inconnue en trafic direct.
Lire chaque point de contact
Un UTM, un référent ou un identifiant de clic décrit ce qui a été enregistré. Il ne prouve pas la cause. Distinguez clics, impressions, ouvertures d’e-mail et visites directes, et conservez les sources manquantes comme inconnues.
- Vérifier l’heure, la source et la campagne de chaque visite.
- Ne pas confondre clics, impressions et ouvertures.
- Conserver les sources manquantes comme inconnues.
- Utiliser les mêmes définitions pour toutes les commandes.
Décrire les rôles des canaux
La séquence peut montrer les canaux présents au début, au retour ou juste avant la commande. Décrivez ces rôles observés. Un contact antérieur peut manquer.
Restez précis : un canal fournit souvent le premier contact mesuré, sans forcément créer toute la demande. Séparez nouveaux et anciens clients seulement si l’historique le permet.
Comparer les modèles
Le first touch crédite le premier contact admissible, le last touch le dernier. Un modèle linéaire répartit le crédit. Comparez les mêmes commandes, périodes et règles.
- Identifier le premier canal mesuré.
- Identifier le canal avant la commande.
- Comparer le déplacement du crédit de revenu.
- Examiner coûts, nouveaux clients et marge avant de déplacer le budget.
Passer à l’action
Utilisez le parcours pour choisir une question précise. Si le paid apparaît tôt et la recherche de marque conclut, étudiez si l’acquisition crée une demande captée plus tard. Une conclusion incrémentale exige une expérimentation.