Begin met de juiste definities
Drie productpaginaweergaven zijn niet automatisch drie klantbezoeken. Een paginaweergave is één geladen pagina. Een sessie groepeert activiteiten binnen de definitie van je databron. Een klant is alleen herkenbaar wanneer je voldoende koppelgegevens hebt. Leg deze definities vast voordat je orders gaat tellen.
Kies daarnaast één terugkijkperiode. Tel per order de unieke gekoppelde sessies binnen dat venster. Gebruik voor iedere order dezelfde regel, zodat een reeks productviews in één sessie niet als meerdere bezoeken verschijnt.
Bekijk de verdeling
Maak groepen voor orders met één, twee, drie en meer waargenomen sessies. Toon daarnaast orders zonder gekoppelde sessie. Gebruik de mediaan naast het gemiddelde; een klein aantal zeer lange klantreizen kan het gemiddelde sterk verhogen.
- Aandeel orders met één waargenomen sessie.
- Aandeel orders met twee of meer sessies.
- Mediaan en spreiding van sessies per order.
- Aandeel orders zonder gekoppelde sessie.
- Terugkijkperiode en sessiedefinitie.
Toon ontbrekende dekking
Een order zonder gekoppelde sessie is geen order met nul bezoeken. Consent, apparaten, browserbeperkingen en ontbrekende identificatie kunnen een deel van de reis onzichtbaar maken. Rapporteer daarom zowel de verdeling als het aandeel orders waarvoor voldoende sessiegegevens beschikbaar zijn.
Vergelijk zinvolle groepen
Verschillen worden bruikbaar wanneer de groepen een echte beslissing ondersteunen. Vergelijk bijvoorbeeld nieuwe en terugkerende klanten, lage en hoge orderwaarde, productgroepen of mobiel en desktop. Gebruik voldoende aantallen en verander niet tegelijk de definitie of periode.
Verbeter het volgende bezoek
Bekijk wat klanten bij terugkeer opnieuw moeten opzoeken. Denk aan maatvoering, toepassing, levering, retouren, reviews of vergelijking met een alternatief. Kies één concrete informatieverbetering, meet dezelfde groepen opnieuw en controleer of de meetdekking gelijk bleef.
- Selecteer één productgroep met veel terugkerende sessies.
- Bekijk welke informatie bij het laatste bezoek wordt geraadpleegd.
- Koppel dat patroon aan echte klantvragen uit support of onderzoek.
- Pas één onderdeel aan en vergelijk orders, marge en dekking over een passend venster.